Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez retourner votre article, à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :

• L'article est comme neuf, ce qui signifie qu'il n'a pas été piétiné, utilisé ou endommagé.
• Il est retourné dans son emballage d'origine (boîte et/ou polybag).

Remarques importantes :

• Les clients sont responsables des frais de retour.
• Les frais d'expédition sortants ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition initiaux, indiqués lors du paiement, seront déduits de votre remboursement.
• Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez emballer l'article en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les retours doivent être effectués dans les 60 jours suivant la date de livraison.

Processus de retour :

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, notre équipe l'inspectera. S'il répond à nos conditions de retour, nous procéderons à un remboursement, déduction faite des frais de port. Si l'article ne répond pas à nos conditions de retour, nous pourrions le refuser et vous le renvoyer.

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Articles défectueux

Nous prenons la qualité au sérieux, mais si vous recevez un produit défectueux, nous le corrigerons.

Pour un remboursement ou un remplacement d'article défectueux :

• Le problème doit être signalé dans un délai d'un mois après la livraison.
• L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut.
• De subtiles variations dans les produits tissés à la main, y compris de légères différences de taille, des variations de tissage ou des variations de couleur, sont attendues et célébrées comme faisant partie du savoir-faire artisanal.

Processus de retour et de remplacement :

Répondez à votre e-mail de confirmation de commande d'origine avec :

• Une photo de l'objet et du défaut.
• Une brève description du problème.

Si l'article est confirmé défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois l'article reçu et inspecté, un tapis de remplacement vous sera envoyé. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.